Verzend- en Retourbeleid

Is verzending gratis?

Wij bieden gratis verzending naar Nederland.

Als je vragen hebt over verzending, kun je altijd je vragen naar ons sturen op netherlands@vivoo.io.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Zendingen binnen Nederland duren 1-2 werkdagen. Houd er rekening mee dat de geschatte levertijden een schatting zijn en het langer kan duren dan vermeld.

Hoe volg ik de status van een bestelling?

Je ontvangt een verzendmelding per e-mail. Deze e-mail bevat een tracking-URL. Je kunt ook je trackingnummer op onze website bekijken. Log in op onze website en selecteer “Bekijk account”. Aan de linkerkant zie je “bestellingen”. Klik op dat gedeelte.

Je ziet “verzendtracking” onder “acties”. Je kunt de status van je bestelling eenvoudig controleren door op dit gedeelte te klikken.

Als je trackinglink niet werkt, neem dan contact op met ons Customer Happiness Team via netherlands@vivoo.io. We helpen je graag zo snel mogelijk!

Hoe vaak verzenden jullie?

Alle bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt en verzonden, met uitzondering van feestdagen. De verzendtijd kan variëren afhankelijk van nationale feestdagen in jouw land.

Retourbeleid

Zorg ervoor dat je alle voorwaarden die hier zijn geschreven hebt gelezen en begrepen voordat je je bestelling plaatst

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je product, heb je een maand vanaf de leverdatum om een volledige terugbetaling aan te vragen.

Houd er rekening mee dat ons 30-dagen retourbeleid niet van toepassing is op abonnementverlengingen. Om ongemakken te voorkomen, zorg ervoor dat je je abonnement annuleert voordat je abonnementsperiode eindigt. Helaas kunnen we in dit opzicht geen uitzonderingen maken.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via netherlands@vivoo.io. Soms kan het probleem niet gerelateerd zijn aan ons bedrijf. Als het probleem door een andere partij wordt veroorzaakt, kun je de volgende stappen ondernemen om het op te lossen:

  1. Controleer je bankrekening om er zeker van te zijn dat de terugbetaling nog niet is bijgeschreven.
  2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij, aangezien het even kan duren voordat de terugbetaling officieel op je rekening staat.
  3. Neem contact op met je bank, omdat er mogelijk een verwerking vertraging is voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen vaak enige tijd nodig hebben om volledig verwerkt te worden.

Retourproces

Voor vragen over de geschiktheid voor retouren en om de benodigde retouradresinformatie te verkrijgen, neem contact op met onze klantenservice via netherlands@vivoo.io.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

Afhankelijk van waar je woont, kan het tijd kosten voordat je geretourneerde product je bereikt.

Als je een artikel ter waarde van meer dan €50 verzendt, raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen. 

Annuleringsrechten

We behouden ons het recht voor om op elk moment, vóór acceptatie, een bestelling of een deel van een bestelling te weigeren die de maximale aankooplimiet van drie artikelen overschrijdt.